Erro de endereço SM-DP+ na instalação da eSIM: o que significa e como resolver

Resposta do Guia

O SM-DP+ é o servidor de onde o celular baixa o perfil da eSIM. Erro nessa etapa tem 4 causas: código digitado errado na instalação manual (o erro nº 1), internet instável durante o download, perfil já instalado antes (eSIM é de uso único) ou servidor momentaneamente fora. Confira caractere por caractere, use Wi-Fi estável, e se a mensagem indicar perfil já utilizado, só o fornecedor pode emitir outro.

O que é o tal SM-DP+

Quando você escaneia o QR Code, o celular lê duas informações: o endereço do servidor do fornecedor (SM-DP+, de Subscription Manager Data Preparation) e o código de ativação do seu perfil. O aparelho então se conecta a esse servidor e baixa o perfil criptografado. Se qualquer coisa falhar nessa conversa, aparecem as mensagens genéricas: "endereço inválido", "não foi possível adicionar o plano", "erro ao concluir a alteração".

As 4 causas e a solução de cada uma

Digitação errada na instalação manual. Se o QR Code não escaneou e você digitou o código à mão, é aqui que mora o erro: o endereço SM-DP+ é longo, cheio de pontos e hifens, e um caractere trocado invalida tudo. Copie e cole do e-mail do fornecedor em vez de digitar; confira maiúsculas, o sinal de $ separador (quando o código vem no formato LPA:1$servidor$código, cada parte vai num campo) e espaços invisíveis no fim.
Internet instável durante o download. O download do perfil exige conexão estável. Use Wi-Fi bom (de casa, de preferência: mais um motivo para instalar antes da viagem) e tente de novo. Em Wi-Fi de aeroporto com portal de login, a instalação falha com frequência.
Perfil já utilizado. Cada QR Code funciona UMA vez. Se a instalação anterior foi concluída (mesmo que você tenha apagado a eSIM depois), o servidor recusa novo download. Não há o que tentar do seu lado: só o fornecedor emite um novo perfil. É o mesmo cenário de apaguei a eSIM sem querer.
Servidor fora do ar. Raro, mas acontece. Espere 15-30 minutos e tente de novo antes de abrir chamado.

Se nada resolver: o chamado certo

Mande ao suporte: modelo do aparelho, print da mensagem de erro e o horário das tentativas. Isso corta metade da triagem. A velocidade dessa resposta é um dos critérios de 20% de peso na nossa metodologia; no nosso ciclo de testes, a VoaSim reemitiu perfil em minutos pelo WhatsApp, enquanto fornecedores internacionais do ranking operam por ticket em inglês, com fila.

Coloque em prática na próxima viagem

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Perguntas frequentes

O que significa erro de SM-DP+ na eSIM?

O SM-DP+ é o servidor de onde o celular baixa o perfil da eSIM. O erro indica falha nessa comunicação: código digitado errado, internet instável, perfil já usado ou servidor temporariamente fora.

Digitei o código manual e deu endereço inválido. O que fazer?

Copie e cole em vez de digitar. No formato LPA:1$servidor$código, o endereço SM-DP+ é a parte entre os dois cifrões e o código de ativação vem depois; cada um vai no seu campo, sem espaços.

Posso escanear o mesmo QR Code duas vezes?

Não. O perfil de eSIM é de uso único: depois de instalado com sucesso, o servidor recusa novo download. Se precisar reinstalar, peça um novo QR Code ao fornecedor.

A instalação falha no Wi-Fi do aeroporto. É normal?

Sim, redes com portal de login costumam bloquear a comunicação com o servidor de perfis. Use dados móveis de outra linha, o Wi-Fi do hotel ou, melhor, instale em casa antes de viajar.