Apaguei a eSIM sem querer: o que fazer (e o que não fazer)

Resposta do Guia

Apagou a eSIM? Não tente escanear o mesmo QR Code repetidamente: na maioria dos fornecedores ele é de uso único e a reinstalação exige que o SUPORTE reemita o perfil. Fale com o fornecedor imediatamente informando e-mail da compra e o ICCID (está no e-mail de entrega). Seu saldo de dados normalmente é preservado, o que se perde é tempo.

Por que apagar é diferente de desativar

Desativar a linha (interruptor) é reversível e é o estado normal da eSIM antes da viagem. APAGAR/EXCLUIR remove o perfil do chip embutido, e aí o celular não tem mais o que reativar. É a distinção que mais causa acidente: no iPhone, "Desativar Linha" é o interruptor inofensivo; "Apagar eSIM" é o botão vermelho lá embaixo.

O caminho da recuperação

Não escaneie o QR em loop: perfis eSIM são de instalação única na maioria dos fornecedores; insistir só queima tentativas.
Acione o suporte com o e-mail da compra e o ICCID do plano (número longo no e-mail de entrega). Peça a reemissão do perfil.
Reinstale com o novo QR em Wi-Fi, como na primeira vez.

Fornecedores sérios reemitem sem custo quando o plano tem saldo; alguns planos muito baratos não permitem reinstalação, e é o tipo de letra miúda que a nossa metodologia pontua.

Como nunca passar por isso

Renomeie a linha para "Viagem" ao instalar: some a ambiguidade de qual linha excluir.
Ao voltar da viagem, se quiser limpar o celular, confirme que está excluindo a eSIM VENCIDA, não a linha do Brasil.
Se pretende reutilizar o fornecedor, pode manter a eSIM instalada e desativada: recargas futuras costumam reaproveitar o mesmo perfil.

Coloque em prática na próxima viagem

A VoaSim, Escolha do Guia em 2026, entrega a eSIM configurada com instruções em português e suporte no WhatsApp até você conectar.

Ver planos na VoaSim

Perguntas frequentes

Perdi os dados que ainda tinha no plano?

Em geral, não: o saldo fica na conta do fornecedor, vinculado ao plano, não ao aparelho. Reinstalado o perfil, o saldo continua de onde parou (dentro da validade do plano).

O mesmo QR Code funciona de novo?

Na maioria dos fornecedores, não: o QR é de uso único por segurança. A exceção existe, mas a regra prática é assumir que precisa de reemissão pelo suporte.

Troquei de celular. A eSIM vai junto?

Não automaticamente: o perfil fica no aparelho antigo. iPhones recentes transferem eSIM entre iPhones no assistente de migração; entre marcas diferentes, o caminho é pedir reemissão ao fornecedor.