Redefinir ajustes de rede: o reset que salva a eSIM (feito do jeito certo)

Resposta do Guia

Redefinir ajustes de rede apaga senhas de Wi-Fi, APNs personalizados, dispositivos Bluetooth pareados e preferências de rede, e resolve boa parte dos casos "tentei tudo". NÃO apaga fotos, apps nem conversas. ATENÇÃO: em alguns aparelhos a tela de reset oferece também apagar os perfis de eSIM; leia as opções com calma e NÃO marque nada que mencione remover eSIM/SIM. Depois do reset, reconfigure o APN se o fornecedor exigir.

Quando recorrer ao reset de rede

Ele é o degrau entre "reiniciei e nada" e "abrir chamado no suporte": limpa estados corrompidos de conexão que sobrevivem ao reinício comum. Faça depois de já ter conferido linha de dados, roaming e APN (o diagnóstico em 6 passos) e a seleção de rede (eSIM não conecta), sem sucesso.

O que apaga e o que preserva

Apaga: senhas de Wi-Fi salvas, redes conhecidas, APNs configurados à mão, pareamentos Bluetooth, preferências de VPN e de seleção de rede.
Preserva: fotos, apps, contas, conversas, arquivos. Não é o reset de fábrica.
Zona de atenção: a eSIM. No iPhone, a tela pergunta explicitamente se você quer manter ou apagar os planos de celular: escolha MANTER. Em alguns Android, "redefinir configurações de rede" pode listar a opção de apagar eSIMs baixadas: desmarque. Se apagar por engano, o QR Code não vale de novo, e você cai no cenário de apaguei a eSIM sem querer.

Passo a passo

iPhone: Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Se aparecer pergunta sobre planos de celular/eSIM, escolha manter os planos.
Android (caminho típico): Configurações > Sistema (ou Gerenciamento geral) > Redefinir > Redefinir configurações de rede (Wi-Fi, dados móveis, Bluetooth). Confira se NÃO há caixa marcada mencionando apagar eSIM/SIMs baixados.
O aparelho reinicia. Reconecte o Wi-Fi (a senha foi apagada).
Reconfigure o essencial da viagem: linha de dados na eSIM, roaming de dados da eSIM ligado, roaming da linha BR desligado e o APN do fornecedor, se houver (guia de APN).
Modo avião liga-desliga e teste.

Se nem o reset resolver

O problema quase certamente está do lado do fornecedor (perfil, plano, acordo de rede). Documente o que você já fez (o suporte vai pedir) e abra o chamado. O tempo e a qualidade dessa resposta valem 20% da nota na nossa metodologia; a régua por fornecedor está nos reviews.

Coloque em prática na próxima viagem

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Perguntas frequentes

Redefinir ajustes de rede apaga a eSIM?

Não deveria, mas a tela de reset pode oferecer essa opção. No iPhone, escolha manter os planos de celular; no Android, desmarque qualquer opção que mencione apagar eSIMs. Leia antes de confirmar.

O que o reset de rede apaga?

Senhas de Wi-Fi, APNs personalizados, pareamentos Bluetooth e preferências de rede. Fotos, apps e conversas ficam intactos; não é o reset de fábrica.

Quando vale a pena redefinir os ajustes de rede?

Depois de esgotar o básico (linha de dados, roaming, APN, seleção manual de rede, reinício) sem sucesso. É o último passo antes de acionar o suporte do fornecedor.

O que configurar depois do reset?

Reconecte o Wi-Fi, aponte os dados móveis para a eSIM, ligue o roaming de dados dela, desligue o da linha BR e reconfigure o APN indicado pelo fornecedor, se houver.