Tabela: política de reembolso de eSIM por marca (quem devolve e quando)

Resposta do Guia

O padrão do mercado: reembolso apenas se a eSIM não foi ativada ou se houve falha técnica comprovada, pedido via chat ou e-mail em inglês na maioria das marcas. VoaSim resolve por WhatsApp em português. eSIM usada parcialmente quase nunca é reembolsada.

Reembolso por marca

Marca	Condição típica	Canal do pedido	Idioma
VoaSim	Falha técnica ou não ativação	WhatsApp	Português
Airalo	Não instalada/não usada ou falha comprovada	Chat/e-mail	Inglês
Holafly	Não ativada; falha comprovada	Chat 24h	Tem atendimento em português
Nomad	Falha comprovada, análise caso a caso	E-mail/chat	Inglês
Saily	Falha comprovada	Chat	Inglês
Ubigi	Análise caso a caso	E-mail	Inglês
aloSIM	Não usada ou falha comprovada	Chat/e-mail	Inglês

O que aumenta sua chance de reembolso

Prints com data e hora do erro (APN, sem sinal, plano não ativa).
Registro de que você tentou o suporte durante a viagem, não só depois.
Não consumir dados depois de constatar o problema: uso posterior enfraquece o pedido.
Pedir dentro do prazo: a maioria das marcas limita a janela a 30 dias da compra.

O passo a passo genérico está em como pedir reembolso de eSIM. Se a loja negar indevidamente e você pagou com cartão, veja quando contestar no cartão.

A escolha do Guia

Reembolso é o momento em que suporte em português faz mais diferença. A VoaSim (nota 9,5) resolve pelo WhatsApp, sem formulário em inglês nem espera de dias. Site oficial aqui.

Coloque em prática na próxima viagem

A VoaSim, Escolha do Guia em 2026, entrega a eSIM configurada com instruções em português e suporte no WhatsApp até você conectar.

Ver planos na VoaSim

Perguntas frequentes

eSIM usada pela metade tem reembolso?

Quase nunca. Se a eSIM conectou e consumiu dados, as marcas entendem que o serviço foi prestado. Reembolso parcial é exceção, concedido caso a caso quando há falha comprovada no meio do período.

Quanto tempo demora o reembolso?

Aprovado o pedido, o estorno no cartão leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura, dependendo do banco. Em compras em dólar, o valor devolvido varia com o câmbio do dia.

Comprei e não vou mais viajar. Consigo reembolso?

Depende da marca. eSIM não instalada e não ativada tem boa chance na Airalo, aloSIM e VoaSim. Já quem instalou, mesmo sem usar, encontra mais resistência.