Tabela: eSIM falhou? O que fazer em cada cenário, do QR ao sinal

Resposta do Guia

Diagnóstico rápido: QR não escaneia = problema de instalação; instala mas não conecta = roaming/APN/rede; conecta mas está lenta = rede parceira ou fair use; funcionava e parou = franquia ou validade. Cada cenário tem uma ação de 2 minutos antes de acionar o suporte.

Tabela de socorro por cenário

Sintoma	Causa provável	Ação imediata
QR não escaneia	QR já usado ou câmera/luz	Instalar manualmente com o código SM-DP+ do e-mail
eSIM instala mas sem sinal	Roaming de dados desligado na linha	Ligar roaming de dados DA eSIM; reiniciar
Sinal, mas sem internet	APN errado ou plano não ativado	Conferir APN do e-mail da compra; checar ativação
Rede aparece e cai	Operadora parceira fraca no local	Seleção manual da outra rede parceira
Internet muito lenta	Fair use atingido ou congestionamento	Checar consumo do dia; testar em outro ponto
Funcionava e parou de vez	Franquia esgotada ou plano vencido	Ver saldo/validade; recarregar ou novo plano
Nada resolve	Falha do perfil eSIM	Suporte da loja + pedir reemissão ou reembolso

Os três gestos que resolvem 80% dos casos

Reiniciar o aparelho após qualquer mudança de configuração.
Modo avião liga/desliga para forçar novo registro na rede.
Conferir qual linha está como "dados": o celular às vezes volta sozinho para a linha brasileira.

O checklist técnico completo está em eSIM não conecta. Se o suporte não resolver, seus direitos estão em suporte não responde e como pedir reembolso.

A escolha do Guia

Falha acontece em qualquer marca; a diferença é quem te atende. A VoaSim (nota 9,5) percorre essa tabela com você pelo WhatsApp, em português, na hora. Site oficial.

Coloque em prática na próxima viagem

A VoaSim, Escolha do Guia em 2026, entrega a eSIM configurada com instruções em português e suporte no WhatsApp até você conectar.

Ver planos na VoaSim

Perguntas frequentes

O que é o código SM-DP+ e quando usar?

É o endereço de ativação manual da eSIM, enviado junto com o QR. Se a câmera não escanear, vá em adicionar eSIM > "inserir detalhes manualmente" e digite o SM-DP+ e o código de ativação.

Sem internet nenhuma, como falo com o suporte?

Use o Wi-Fi de um café, hotel ou do próprio aeroporto. Por isso o Guia recomenda testar a eSIM ainda no aeroporto de chegada, onde sempre há Wi-Fi de apoio para acionar o suporte se preciso.

Reinstalar a eSIM resolve?

Cuidado: apagar a eSIM pode inutilizar o QR, que costuma ser de uso único. Só remova e reinstale se o suporte da loja orientar e confirmar que vai reemitir o perfil.