Roaming ativado e mesmo assim sem internet: o que está errado

Resposta do Guia

Roaming ligado sem internet tem 5 suspeitos: você ligou o roaming da LINHA ERRADA (o da eSIM de viagem é que precisa estar ativo); os dados móveis apontam para a outra linha; o APN está errado ou vazio; o pacote/plano não está ativo do lado do fornecedor; ou a rede em que o aparelho registrou não é parceira do plano (troque com seleção manual). Percorra nessa ordem com modo avião liga-desliga entre os passos.

O mal-entendido do "roaming"

Num celular dual SIM em viagem existem DOIS interruptores de roaming: o da linha brasileira e o da eSIM de viagem. A regra que confunde todo mundo: o roaming de dados da eSIM DE VIAGEM deve ficar LIGADO (ela opera tecnicamente em roaming sobre a rede parceira local) e o da linha brasileira, DESLIGADO (para não gerar cobrança da Vivo/Claro/TIM). Quem contratou pacote da própria operadora (Vivo Travel, Claro Passaporte) inverte: o roaming da linha brasileira é que trabalha.

Os 5 suspeitos, na ordem

Interruptor da linha errada. Confira linha por linha em Ajustes > Celular (iPhone) ou Conexões/Redes móveis (Android). O roaming ativo precisa ser o da linha que vai navegar.
Dados móveis na outra linha. De nada adianta o roaming certo se os dados apontam para a linha errada. O mecanismo completo está em como funciona o dual SIM.
APN errado ou vazio. Compare com o indicado pelo fornecedor; guia em o que é APN.
Plano inativo do lado de lá. Franquia zerada, validade vencida, pacote não aderido: confira no app do fornecedor ou da operadora.
Rede não parceira. O aparelho pode ter registrado numa rede fora do acordo, que aceita o registro mas não passa dados. Seleção manual de rede para uma parceira do plano resolve.

Diagnóstico guiado

Esse sintoma (sinal ok, internet morta) é exatamente o tipo de caso em que um fluxo interativo economiza meia hora de tentativa e erro. O Socorro da VoaSim, gratuito e em português, percorre os 5 suspeitos com os menus do seu aparelho, para eSIM de qualquer marca e também para roaming de operadora brasileira. Se ao fim o problema for do plano, os caminhos são o suporte do fornecedor ou, na urgência, um plano novo pelo ranking do Guia.

Coloque em prática na próxima viagem

A VoaSim, Escolha do Guia em 2026, entrega a eSIM configurada com instruções em português e suporte no WhatsApp até você conectar.

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Perguntas frequentes

Liguei o roaming e continuo sem internet. Qual o erro mais comum?

Ligar o roaming da linha errada. Com eSIM de viagem, o roaming de dados DELA deve estar ligado (e o da linha brasileira desligado); com Vivo Travel ou Claro Passaporte, é o contrário.

Preciso deixar o roaming da minha linha brasileira ligado?

Só se você contratou pacote de roaming da sua operadora. Se está usando eSIM de viagem, desligue o roaming da linha brasileira para evitar cobranças e ligue apenas o da eSIM.

O sinal aparece cheio. Isso não prova que está tudo certo?

Não: o registro na rede (as barrinhas) e o tráfego de dados são etapas separadas. Sinal cheio com internet morta indica problema de configuração (linha de dados, roaming, APN) ou de plano, não de cobertura.

Como sei se a rede em que registrei é parceira do meu plano?

Consulte a lista de redes parceiras no app ou na página do fornecedor e compare com o nome da operadora na barra do celular. Se não for parceira, faça a seleção manual de rede e escolha uma da lista.