Celular sem opção de eSIM no menu: como saber se há suporte de verdade

Resposta do Guia

Digite *#06# no teclado de ligação: se aparecer um código EID (32 dígitos), o aparelho tem hardware de eSIM. Sem EID, não há o que configurar: o modelo não suporta. Atenção às versões regionais: o mesmo modelo pode ter eSIM nos EUA e não ter na versão vendida no Brasil (aconteceu com vários Xiaomi e Motorola). E celular comprado em operadora pode ter a eSIM travada por bloqueio: aí é pedir o desbloqueio.

O teste de 10 segundos: *#06#

Abra o app de telefone e digite *#06#. A tela mostra os identificadores do aparelho. Se entre eles houver um EID (Embedded Identity Document, um código de 32 dígitos), existe o chip eSIM embutido. Se só aparecerem IMEI e serial, o aparelho não tem eSIM e nenhuma atualização vai criar esse hardware.

Onde o menu deveria estar

iPhone (XR/XS ou mais novo): Ajustes > Celular > Adicionar eSIM. Todos os iPhones desde 2018 vendidos oficialmente têm suporte.
Android: Conexões (ou Rede e Internet) > Gerenciador de SIM > Adicionar eSIM. O caminho varia por fabricante; se não achar, busque "eSIM" na lupa dos Ajustes.

As 3 razões de o menu não aparecer

Versão regional sem eSIM. O caso mais traiçoeiro: o modelo global tem eSIM, mas a versão vendida em certos mercados veio sem. Aconteceu com linhas da Xiaomi, da Motorola e de outros. Por isso o EID vale mais do que a ficha técnica do site: teste no SEU aparelho. Nossa lista por modelo está em quais celulares são compatíveis com eSIM e no verificador.
Bloqueio de operadora. Celular comprado subsidiado em operadora pode vir com a eSIM travada para outras redes. O aparelho tem EID, mas recusa perfis de terceiros. A solução é pedir o desbloqueio à operadora (no Brasil, é um direito do consumidor quitado). O passo a passo: celular bloqueado de operadora.
Sistema desatualizado. Raro, mas em alguns Android o menu de eSIM só apareceu em versões mais novas do sistema. Atualize e procure de novo.

Comprei a eSIM e o celular não suporta. E agora?

Fale com o fornecedor ANTES de tentar qualquer instalação: perfil não instalado costuma ser reembolsável ou transferível. É um dos pontos que a nossa metodologia avalia: política de reembolso escrita e suporte que responde. No nosso ciclo de testes, os fornecedores nacionais com atendimento em português resolveram esse cenário com menos atrito que os internacionais por ticket; o detalhe por empresa está nos reviews. Alternativa para aparelho sem eSIM: chip físico local ou fornecedores brasileiros que vendem as duas modalidades, como a America Chip (review).

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Perguntas frequentes

Como saber se meu celular tem eSIM?

Digite *#06# no teclado de ligação. Se aparecer um código EID de 32 dígitos, o aparelho tem eSIM. Sem EID, o modelo não suporta, independentemente do que diga a ficha técnica do site.

Meu modelo tem eSIM no exterior mas o meu não mostra a opção. Por quê?

Provavelmente é uma versão regional sem o recurso: o mesmo modelo pode ser vendido com eSIM num mercado e sem em outro. O teste do EID no seu aparelho é a resposta definitiva.

Celular de operadora pode ter a eSIM bloqueada?

Sim. Aparelhos subsidiados podem recusar perfis de outras redes mesmo tendo EID. Peça o desbloqueio à operadora; com o aparelho quitado, é um direito do consumidor.

Comprei a eSIM e meu celular não é compatível. Perco o dinheiro?

Não necessariamente. Se o perfil não foi instalado, fornecedores sérios reembolsam ou transferem. Acione o suporte antes de qualquer tentativa de instalação e verifique a política de reembolso.