"SIM não provisionado MM#2": o que fazer quando esse erro aparece

Resposta do Guia

"SIM não provisionado MM#2" significa que o chip (físico ou eSIM) ainda não foi ativado nos sistemas da operadora. Em eSIM de viagem, acontece quando: você instalou antes da data de início do plano, a ativação ainda está processando (pode levar alguns minutos) ou o perfil foi emitido com falha. Aguarde 15 minutos com o eSIM ativo e roaming ligado; se não resolver, é caso de suporte do fornecedor, não de configuração.

O que está acontecendo

Diferente de erros de APN, o "não provisionado" é do lado da operadora: o perfil instalado no seu celular ainda não consta como ativo no sistema dela. O celular está fazendo a parte dele; a rede é que não reconhece a linha.

Cenários comuns em viagem

1) Planos que ativam só na data de início ou no primeiro registro no destino: antes disso, o erro é esperado e some sozinho ao chegar. 2) Ativação em processamento: emissões novas podem levar de minutos a poucas horas para propagar. 3) Perfil com falha de emissão: aí nenhuma espera resolve. 4) Em chip físico brasileiro, o MM#2 pode indicar linha suspensa; confira com sua operadora.

O que fazer, em ordem

Confirme se o plano já deveria estar ativo (data e destino), deixe o eSIM habilitado com dados em roaming por 15 minutos, alterne modo avião e tente seleção manual de rede. Persistindo, contate o fornecedor pedindo verificação do provisionamento; se ele não responder, o socorro da VoaSim orienta mesmo clientes de outras marcas. Veja também o guia eSIM não conecta.

Coloque em prática na próxima viagem

A VoaSim, Escolha do Guia em 2026, entrega a eSIM configurada com instruções em português e suporte no WhatsApp até você conectar.

Ver planos na VoaSim

Perguntas frequentes

O que significa SIM não provisionado MM#2?

Que a operadora ainda não ativou a linha nos sistemas dela. Em eSIM de viagem, geralmente é ativação pendente ou plano que só começa na data/destino contratados.

SIM não provisionado se resolve sozinho?

Se for ativação em propagação ou plano que inicia no destino, sim, em minutos ou ao desembarcar. Se passar de algumas horas com o plano já vigente, acione o fornecedor.

Reinstalar o eSIM resolve o MM#2?

Não, porque o problema está no provisionamento do lado da operadora, e a reinstalação pode até queimar um perfil de uso único. Fale com o suporte.